怎么留住客户呢(ne)？其实留客则是在帮客户解决问题的同时，进一步挖掘需求，引导她们开基础卡消费其他(tā)项目，这部分(fēn)产品才是美容院的基础利润来源。下面听听郡灿的建议吧：

都是事先策划好的，美容师按照标准工作流程推进即可(kě)。

第一次，做服務(wù)+聊天，问家庭住址、社会背景、工作情况、饮食习惯、生活习惯、身體(tǐ)状况等，与顾拉近关系，发现问题。30分(fēn)钟服務(wù)，美容师只做一件事：找问题。

第二次，针对顾客问题做针对性项目。因為(wèi)本身产品線(xiàn)比较齐全，第二次的30分(fēn)钟服務(wù)大多(duō)能(néng)让顾客缓解或改善问题。注意，未必能(néng)解决，但至少让顾客有(yǒu)體(tǐ)验感，體(tǐ)验感即价值感。例如，面膜产品，除非長(cháng)期使用(yòng)，大多(duō)人都是在為(wèi)“贴在脸上带来的冰凉感（即體(tǐ)验感）”“被营养液覆盖的體(tǐ)验感”买单。

第三次，推荐技术总监。第三次做服務(wù)，美容师与顾客基本就熟悉了，这时候，除了做服務(wù)，一定要引入“技术总监”这个角色，通过塑造技术总监的专业能(néng)力与权威形象，為(wèi)第四次开基础卡做准备。

第四次，技术总监会针对经济条件较好，消费意识较强的顾客，用(yòng)产品配合专业技术手法，甚至直接上仪器，让她们體(tǐ)验前所未有(yǒu)的超值服務(wù)，事后提出针对性解决方案。这时候，大多(duō)数生客会因為(wèi)超强的體(tǐ)验感，对技术总监本人的信任、尊敬、甚至崇拜而开其他(tā)比较贵的项目。

当然了，在实际经营过程中，不只是“送服務(wù)”这么简单，与微整等纯功能(néng)型医院不同，养生保养类美容院本质上一半卖效果，一半卖人文(wén)关怀，在锁客阶段，做好关心与陪伴非常重要，顾客充值，一半看效果，一半看客情。